Politica de Anulare și Rambursare
Versiunea 1.0.0-2026-05-04 · Ultima actualizare: 4 mai 2026
1. Drept de retragere — excepție specifică
Conform Art. 16 lit. l) din Ordonanța de Urgență 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică contractelor de prestări servicii pentru evenimente la o dată specifică. Această excepție se aplică tuturor booking-urilor Zurio.
2. Reguli de anulare
| Moment anulare | Rambursare Client |
|---|---|
| Mai mult de 30 zile înainte | 100% din suma plătită Prestatorului. Service fee Zurio NEREMBURSABIL. |
| 14–30 zile înainte | 50% din suma plătită Prestatorului. Service fee Zurio NEREMBURSABIL. |
| 7–14 zile înainte | 25% din suma plătită Prestatorului. Service fee Zurio NEREMBURSABIL. |
| Mai puțin de 7 zile | 0% — Prestatorul a blocat data și nu mai poate accepta alte booking-uri. |
3. Forță majoră
În caz de forță majoră documentată (calamități, restricții legale, deces apropiat dovedit, accidentare gravă), rambursarea se face proporțional cu cheltuielile efective ale Prestatorului, în maxim 14 zile lucrătoare. Decizia finală e a echipei de mediere Zurio pe baza probelor furnizate.
4. Anulare din partea Prestatorului
Dacă Prestatorul anulează:
- Cu mai mult de 14 zile înainte: Zurio identifică un înlocuitor de aceeași calitate. Diferența de cost o suportă Prestatorul anulant.
- Cu mai puțin de 14 zile înainte: Clientul primește rambursare integrală + 10% bonus din suma plătită Prestatorului. Prestatorul anulant suportă bonus-ul + costul reabilitării rezervării. Repetare → suspendare cont.
5. Disputa privind calitatea serviciului
Dacă Clientul consideră că serviciul prestat NU a corespuns brief-ului acceptat, poate solicita medierea Zurio în maxim 7 zile de la eveniment, prin email la support@zurio.ro, atașând dovezi (foto/video, mărturii). Echipa Zurio analizează și poate decide:
- Reținerea totală sau parțială a sumei datorate Prestatorului
- Rambursare parțială către Client
- Mediere amiabilă cu rezolvare alternativă (re-prestare)
6. Procedura de rambursare
Sumele aprobate pentru rambursare sunt returnate pe metoda de plată inițială (cardul Stripe folosit) în 5–10 zile lucrătoare. Banca emitentă poate adăuga 1–3 zile suplimentare.
7. Service fee Zurio — nereembursabil
Service fee-ul Zurio acoperă procesarea plății, suport, mediere — costuri suportate de noi indiferent de finalizarea evenimentului. De aceea, este nereembursabil cu excepția cazurilor de forță majoră majoră sau decizie explicită a echipei Zurio.
8. Contact
Cereri de anulare/rambursare: support@zurio.ro