Termeni și Condiții

Zurio Booking este o platformă online care facilitează rezervarea de servicii artistice pentru evenimente private și corporate (DJ, soliști, trupe, formații live, fotografi, video, lumini, sunet și echipamente conexe).

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate juridică deplină.
• Informațiile furnizate (nume, telefon, email, detalii eveniment) trebuie să fie corecte, complete și actualizate.
• Te angajezi să nu folosești platforma pentru activități ilegale, fraude, spam, sau în mod contrar ordinii publice și bunelor moravuri.

(a) Trimiți o cerere prin oricare canal disponibil (formular web, email sau alt canal de mesagerie publicat de noi).

(b) Echipa Zurio Booking îți răspunde, colectează detaliile (data, locație, număr invitați, tip eveniment, preferințe) și îți prezintă o ofertă cu prestatori disponibili, prețuri și opționale.

(c) Dacă accepți oferta, primești un link de plată securizat și un contract electronic care detaliază termenii specifici evenimentului.

(d) Confirmarea finală a rezervării are loc numai după plata avansului și acceptarea explicită a contractului.

Pentru fiecare rezervare, plata se face în două tranșe:

• Avans la blocarea datei: un procent din costul evenimentului plus taxa de intermediere. Avansul confirmă rezervarea și blochează data.
• Plata finală: diferența până la 100% din costul evenimentului, cu 7-2 zile înaintea evenimentului, conform termenului specificat în contract.

Plățile sunt procesate prin Stripe Payments Europe Ltd., procesator certificat PCI DSS Level 1. Datele cardului tău nu sunt văzute și nu sunt stocate de Zurio Booking.

Pentru fiecare plată primești factură fiscală.

Anulare de către client (în scris, prin email la contact@zurio.ro):

• Cu mai mult de 7 zile înainte de eveniment: refund integral al avansului.
• Cu 7 zile sau mai puțin înainte de eveniment: avansul nu se restituie (acoperă costurile blocării calendarului prestatorilor și organizarea logistică).
• Forță majoră (deces, calamitate, urgență medicală documentată, restricții legale): refund integral, indiferent de moment.

În cazul în care un prestator confirmat nu se prezintă sau nu prestează serviciul fără justificare:

• Plata clientului se restituie integral.
• Platforma asigură un prestator înlocuitor cu aceleași caracteristici, dacă este logistic posibil.
• Clientul poate solicita daune morale, organizatorice și de bună-credință conform legii.
• În caz de rea-credință dovedită, fapta poate fi încadrată ca înșelăciune (art. 244 Cod Penal).
• Forța majoră exonerează prestatorul de daune, dar nu și de obligația de restituire a sumelor.

Imaginile și videoclipurile de prezentare au caracter exemplificativ și nu reprezintă obligație contractuală privind componența exactă a trupei. Prestatorul poate înlocui membri ai formației, păstrând caracteristicile esențiale ale serviciului (gen muzical, calitate vocală/instrumentală, dimensiunea trupei).

Excepție: dacă în briefing-ul evenimentului sunt specificați explicit membri "indispensabili", aceștia constituie obligație contractuală și nu pot fi înlocuiți fără acordul clientului.

Prin acceptarea acestor termeni, ești de acord să primești comunicări de la noi prin canalele pe care le-ai inițiat (email, mesagerie sau alte canale publicate de noi) referitoare la rezervarea ta:

• Confirmări, oferte, cereri de informații suplimentare.
• Reminder-uri pentru plata finală și pentru eveniment.
• Răspunsuri ale echipei Zurio Booking.

Nu trimitem mesaje de marketing fără consimțământul tău expres. Te poți dezabona în orice moment răspunzând cu "STOP" sau scriind la contact@zurio.ro.

Toate elementele platformei (cod, design, conținut, baze de date, logo, mărci) sunt proprietatea operatorului Zurio Booking și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și mărcile.

Materialele audio-video furnizate de prestatori (înregistrări live, imagini de promo) rămân proprietatea acestora; platforma le folosește doar pentru promovare în baza acordului prestatorilor.

Platforma acționează ca intermediar între client și prestator. Nu răspundem pentru:

• Calitatea subiectivă a prestației artistice (gusturi muzicale, performanță scenică) atât timp cât prestatorul a livrat conform contractului.
• Pierderi indirecte sau venituri nerealizate ca urmare a unei probleme legate de eveniment.
• Indisponibilități temporare ale platformei din cauze tehnice externe.

Răspunderea totală a platformei într-o cauză legată de o rezervare este limitată la suma plătită de client pentru rezervarea respectivă.

Această clauză se aplică deopotrivă clientului final (persoană fizică sau juridică care solicită ofertă prin platformă) și prestatorului afiliat (artist, trupă, formație, tehnician sau alt furnizor de servicii listat în catalogul Zurio Booking).

11.1. Definiția conduitei interzise.

Constituie încălcare gravă a prezentelor Termeni și a obligației de bună-credință (art. 1.170 Cod civil) orice acțiune sau inacțiune prin care, după un prim contact mediat de platformă — fie acesta o cerere de ofertă, o discuție cu agentul Zurio, primirea unei pagini de prezentare a unui prestator sau orice altă formă de punere în legătură —, clientul și prestatorul stabilesc, direct sau prin intermediari, prestarea aceluiași eveniment ori a unui eveniment substanțial identic în afara platformei, eludând astfel obligația de plată a serviciilor de intermediere și a comisionului datorat operatorului.

Sunt asimilate conduitei interzise, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• Renunțarea la procesul de contractare prin platformă urmată, în termen de 12 (douăsprezece) luni de la primul contact, de organizarea evenimentului cu același prestator (sau cu un alt prestator pus în legătură prin platformă) pentru aceeași dată, locație sau scop;
• Schimbul de date de contact personale (telefon, email, rețele sociale) pe canalele platformei sau pe pagina de prezentare în vederea contractării directe;
• Plata, în tot sau în parte, a prestatorului direct (cash, transfer bancar personal, criptomonede sau alt mijloc) în legătură cu un eveniment ce a fost prezentat ori discutat prin platformă;
• Modificarea fictivă a datei, locației sau a denumirii evenimentului cu intenția de a face contractarea directă să apară ca un eveniment nou, neavând legătură cu cererea inițială.

11.2. Răspunderea civilă contractuală — clauză penală.

În baza art. 1.538 și urm. Cod civil, partea aflată în culpă datorează operatorului platformei, cu titlu de daune-interese forfetare (clauză penală), suma de 50% (cincizeci la sută) din valoarea totală a evenimentului contractat în afara platformei, dar nu mai puțin de 5.000 RON. Această sumă reprezintă pre-evaluarea de comun acord a prejudiciului adus operatorului prin pierderea comisionului și prin atingerea adusă reputației și modelului economic al platformei. Plata clauzei penale nu împiedică solicitarea de daune-interese suplimentare în măsura în care prejudiciul efectiv depășește acest cuantum (art. 1.538 alin. 5 Cod civil).

În cazul în care încălcarea este săvârșită de ambele părți (client și prestator) în înțelegere, acestea răspund solidar (art. 1.443 Cod civil) pentru întreaga sumă datorată.

11.3. Răspunderea pentru concurență neloială.

Conduita prestatorului afiliat care, după ce a fost pus în legătură cu un client prin platformă, contractează direct cu acesta eludând operatorul, constituie concurență neloială în sensul art. 2 alin. 2 lit. b și c din Legea nr. 11/1991 privind combaterea concurenței neloiale, putând atrage:

• Răspundere contravențională, cu amenzi cuprinse între 5.000 și 50.000 RON pentru persoane fizice și între 50.000 și 500.000 RON pentru persoane juridice (art. 4);
• Obligarea la încetarea faptei și la repararea integrală a prejudiciului material și moral;
• Publicarea hotărârii pronunțate, pe cheltuiala părții în culpă.

11.4. Răspunderea penală.

Atunci când ocolirea platformei se realizează prin manopere dolosive — declarații mincinoase privind anularea evenimentului, falsificarea schimbării datei, ascunderea identității clientului ori a prestatorului, modificarea fictivă a circumstanțelor —, fapta poate întruni elementele constitutive ale infracțiunii de înșelăciune prevăzută de art. 244 Cod penal, pedepsibilă cu închisoare de la 6 luni la 3 ani, ori, după caz, ale infracțiunii de fals în declarații (art. 326 Cod penal). În aceste situații, operatorul își rezervă dreptul de a sesiza organele de urmărire penală și de a se constitui parte civilă în procesul penal pentru recuperarea integrală a prejudiciului.

11.5. Sancțiuni administrative aplicate de platformă.

Independent de răspunderea civilă și penală, operatorul aplică, în baza puterii sale de a stabili regulile interne ale platformei:

• Excluderea definitivă a contului din platformă, cu interdicția de re-înregistrare sub orice identitate (persoană fizică, persoană juridică afiliată sau interpusă);
• Înscrierea în registrul intern al partenerilor incompatibili menținut de operator, cu efect informativ pentru întregul ecosistem de prestatori afiliați;
• Comunicarea conduitei către alte platforme similare cu care operatorul are acorduri de cooperare, în limitele permise de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — temei: interes legitim al protejării integrității pieței;
• Reținerea oricăror sume aflate în soldul contului prestatorului afiliat, cu titlu de garanție pentru recuperarea daunelor, până la soluționarea litigiului.

11.6. Mecanism de detectare și probă.

Operatorul monitorizează automat, pe baza unor algoritmi proprii, comunicarea desfășurată pe canalele platformei (paginile de prezentare, chat-ul moderat, schimbul de email-uri tranzacționale) pentru a depista tentativele de ocolire. Mesajele și metadatele aferente (data, ora, adresă IP) se păstrează cel puțin 36 (treizeci și șase) de luni și pot fi folosite ca mijloace de probă în orice procedură civilă, contravențională sau penală. Părțile recunosc admisibilitatea acestor înscrisuri electronice în sensul art. 282 și urm. Cod procedură civilă.

11.7. Soluționare. Competență.

Litigiile decurgând din prezenta clauză sunt de competența exclusivă a instanțelor de la sediul operatorului, cu excepția cazului în care reclamantul este consumator persoană fizică, situație în care se aplică regulile generale de competență prevăzute de Codul de procedură civilă și de Legea nr. 193/2000.

Acceptarea acestor Termeni — inclusiv prin click pe butonul de „Accept" în orice canal al platformei (formular de cerere, pagină de prezentare, contract electronic) — constituie acord neechivoc asupra prezentei clauze. Această clauză supraviețuiește încetării contractului pentru perioada de 12 luni menționată la pct. 11.1.

Putem suspenda sau înceta accesul tău la platformă, fără preaviz, dacă:

• Furnizezi informații false sau încerci să frustrezi sistemul de plăți.
• Trimiți mesaje abuzive, spam sau conținut ilegal.
• Încalci aceste Termeni sau legislația aplicabilă, în special clauza 11 (anti-circumventing).

Putem actualiza acești Termeni periodic. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data ultimei actualizări. Pentru schimbări semnificative, te vom notifica prin email sau prin canalul activ de comunicare.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat amiabil, iar în caz de eșec, de instanțele competente din România.

Pentru consumatori, ai dreptul să apelezi la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni:

• Email: contact@zurio.ro
• Email administrativ: office@zurio.ro
• Web: zurio.ro